Consumo

¿Qué es el consumo?

Normalmente es muy fácil hablar de consumo. Comencemos con que es la acción de utilizar un objeto o producto o servicio para un fin propio con el objetivo de satisfacer una necesidad que puede ser primaria o simplemente por el placer de hacerlo.

A esto puedo agregar: porque puedo hacerlo.

La gente se pregunta: ¿Por qué no puedo realizar tal o cual viaje, o comprarme ese auto o embarcación si para eso trabajo? O por qué no... quiero tomarme todas las cervezas que puedo y comer mucho porque simplemente tengo placer en hacerlo. Otro caso más exclusivo puede ser comprar algún producto lujoso o que represente cierto estatus porque lo puedo hacer. No importa si es de última tecnología, pero es exclusivo...

¡No quieras saber más porque lo que realmente importa es verse bien!

Y sí, este tipo de productos corresponde a un tipo de comercialización que coloca la marca por delante de las ventajas actuales.

Pero... ¿Que les da a los clientes entonces? Les da exclusividad, diseño. Hace que algo de la vida cotidiana que sirve para comunicarse se convierta en un objeto de deseo. Con unos pocos detalles. Aunque no fue así desde un principio. Fue en contra de todo lo común o estándar. SIempre intentó destacarse y en principio, ganó porque fue el primero en dar a conocer la tecnología. 

Según Steve Jobs, el Iphone fue el primer teléfono celular en tener una pantalla capacitiva en vez de una resistiva con la ventaja de poder librase de las teclas y no depender de una lapicera llamada stylus. Y esa innovación se la debemos a él. Es verdad. No solo transformó el celular en un centro de datos, comunicaciones y todo lo que vino después sino que además revolucionó el mercado de la música digital.

Pero hoy en día, esto mismo y más, lo hacen los demás teléfonos. Pero dejó una huella marcada en la mente tan grande que la gente que utiliza este teléfono no quiere usar otro y los que no lo tienen lo envidian y les gustaría tener uno. No es mi caso. Reconozco que el sistema operativo es excelente (es Linux) pero prefiero utilizar uno que se asemeja más a los criterios Open Source como lo es el caso de Android.(otro Linux).

Pero la psiquis del consumidor hace que se comporte como un cliente prescriptor. (gran cliente y fiel a la marca, segado por una convicción en lo que ésta puede ofrecer, aunque exista competencia más barata y eficiente, su nivel de satisfacción no le deja ver más allá y acepta todo o que la marca le proponga).

Es importante que nuestra conducta como consumidor, sea responsable. Una empresa no va a cambiar la relación costo-beneficio por el cliente, salvo que sea una marca exclusiva que trabaje para un consumidor exclusivo. El resto lo determina el mercado y sus amenazas.

Aquello que determina lo que consumimos.

Mucha gente piensa que elige lo que consume pero creo que es al revés. Es más, creo que no elegimos de manera consciente. 

Hagamos una prueba: ¿Cuál de los dos eligirías en este momento para consumir?

 

Apuesto que ciertamente las papas fritas van a ser las ganadoras, al menos en un 80%. Si a eso le sumamos un hermoso packaging y una marca reconocida, la elección va a ser inmediata. ¿Que problema hay con la manzana? Nada. Tiene una prensa inferior a las papas. Sin embargo la manzana es mucho más saludable que las frituras. Además otro detalle: ¡la foto de las papas fritas es más grande! Parece que te las estuviera ofreciendo. La manzana simplemente no tiene chiste. 

Algunas costumbres se asocian con los sentidos. Nos gustan las papas fritas y hasta más que las manzanas. ¿Cierto?

¿Cuál de estas dos prefieres? ...

Seguro te volviste a decantar por las papas fritas. Si bien están hechas a partir de las papas de la derecha.

Mi mujer me dice: -"todo entra por los ojos"
¡Y es verdad!

Ciertamente existe una orden en el cerebro que nos indica que es más vistoso. Nos conduce a lo que produce o nos hace imaginar que sensaciones puedo tener con tal o cual producto.

No es lo mismo un auto deportivo que un buga que está en la calle. Todo depende del envase con el que esté revestido.

Después la seguimos. ¡No olvides comentar!